T-Soft

T-Soft altyapısını kullanan e-ticaret mağazaları için geliştirdiğimiz Kargo Takip uygulaması, müşterilerinizin "Siparişim ne durumda, kargom nerede?" sorusunu temsilciye gerek kalmadan, sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden 7/24 yanıtlar. Sanal Santral Pi altyapısında çalışan uygulama, arayan müşterinin telefon numarasıyla T-Soft mağazanızdaki en güncel siparişi anlık olarak bulur; sipariş durumunu, kargo firmasını ve takip numarasını müşteriye sesli olarak okur.

Öne Çıkan Özellikler ve Avantajlar

• Numaradan Otomatik Tanıma: Müşteri hiçbir tuşlama yapmadan, aradığı telefon numarası üzerinden T-Soft'taki en son siparişi bulunur. Üye olmadan alışveriş yapan (misafir) müşteriler de tanınır.
• Sesli Sipariş ve Kargo Bilgisi: Sipariş numarası, sipariş durumu, kargo firması ve kargo takip numarası metinden sese (TTS) dönüştürülerek müşteriye okunur.
• SMS ile Takip Bilgisi: Müşteri tek tuşla kargo takip bilgisini kısa mesaj olarak alabilir.
• Farklı Numarayla Sorgulama: Sipariş başka bir telefon numarasıyla verildiyse müşteri o numarayı tuşlayarak sorgulama yapabilir.
• Temsilciye Aktarım: Sipariş bulunamazsa ya da müşteri isterse çağrı, belirlediğiniz kuyruktaki müşteri temsilcilerine aktarılır.
• Doğrudan ve Anlık Entegrasyon: Bilgiler her çağrıda T-Soft REST API üzerinden anlık olarak sorgulanır. Ara bir sistem, ek yazılım kurulumu ya da veri aktarımı gerekmez.

Neden Bu Entegrasyonu Kullanmalısınız? E-ticarette müşteri hizmetlerine en sık gelen aramalar sipariş ve kargo durumu sorgularıdır. Bu sorguları otomatik olarak yanıtlayarak temsilcilerinizin yükünü azaltır, mesai saatleri dışında bile müşterilerinize anında bilgi verir ve ekibinizi gerçekten insan desteği gerektiren çağrılara ayırırsınız.

Gereksinimler

• Aktif bir T-Soft e-ticaret mağazası ve web servis (REST API) erişimi
• Sanal Santral hesabı
• SMS ile takip bilgisi gönderimi için Sanal Santral SMS hizmeti

1. T-Soft Panelinde Web Servis Kullanıcısı Oluşturma

1. T-Soft yönetim panelinde Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Web Servis Kullanıcıları bölümüne gidin.
2. Bu entegrasyon için ayrı bir web servis kullanıcısı oluşturun. Normal yönetici veya personel kullanıcıları web servise giriş yapamaz.
3. Kullanıcıya yalnızca auth/login ve order2/getOrders (sipariş okuma) yetkilerini verin. Güvenliğiniz için başka yetki tanımlamayın.
4. Kullanıcı adı ve parolayı not alın.

2. Sanal Santral'de Uygulamanın Tanımlanması

T-Soft Kargo Takip Pi uygulaması hesabınızda tanımlanırken aşağıdaki parametreler girilir:

• Mağaza Adresi (tsoftUrl): T-Soft mağazanızın adresi, sonunda "/" olmadan. Örnek: https://www.magazaniz.com
• Web Servis Kullanıcı Adı (tsoftUser): 1. adımda oluşturduğunuz kullanıcı
• Web Servis Parolası (tsoftPass)
• Temsilci Kuyruğu (queueId): Müşterinin temsilciye bağlanmak istediğinde aktarılacağı kuyruk

Ardından uygulamayı gelen çağrı yönlendirmesine ya da IVR menünüzde bir tuşa (ör. "Kargo takibi için 1'e basınız") bağlayın. Kurulum desteği için Sanal Santral destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

3. Çağrı Akışı

1. Müşteri hattınızı aradığında uygulama, arayan numaranın son 10 hanesini T-Soft siparişlerindeki müşteri telefonuyla eşleştirir ve en son siparişi bulur.
2. Sipariş bulunursa: Sipariş numarası, sipariş durumu ve varsa kargo firması ile takip numarası okunur. Ardından müşteriye seçenekler sunulur: 1 – takip bilgisini SMS ile al, 2 – müşteri temsilcisine bağlan.
3. Sipariş bulunamazsa: 1 – farklı bir telefon numarası tuşla, 2 – müşteri temsilcisine bağlan. Tuşlanan numarayla da sipariş bulunamazsa menü tekrar sunulur; 3 denemenin sonunda çağrı otomatik olarak temsilciye aktarılır.
4. T-Soft'a ulaşılamaması gibi bir hata durumunda müşteri bekletilmez, çağrı temsilciye aktarılır.

4. Test

T-Soft'ta siparişi bulunan bir müşterinin telefon numarasıyla hattınızı arayıp sipariş bilgilerinin okunduğunu doğrulayın. Ardından siparişi olmayan bir numarayla arayarak numara tuşlama ve temsilciye aktarım adımlarını kontrol edin.

Sık Karşılaşılan Durumlar

• "Geçersiz kullanıcı adı veya şifre!" (AUI002): Kullanıcının Web Servis Kullanıcıları altında açıldığını, auth/login ve order2/getOrders yetkilerinin işaretli olduğunu ve parolanın doğru girildiğini kontrol edin.
• Bağlantı zaman aşımına uğruyor: Mağazanızda web servis erişimi IP adresiyle kısıtlıysa Sanal Santral sunucu IP adresinin izin listesine eklenmesi gerekir. IP bilgisi için destek ekibimize başvurun.
• Sipariş bulunamıyor: Eşleşme, siparişteki müşteri telefonu ile arayan numaranın son 10 hanesi üzerinden yapılır. Sipariş farklı bir numarayla verildiyse müşteri menüden o numarayı tuşlayabilir.
• Takip numarası okunmuyor: Sipariş henüz kargoya verilmediyse yalnızca sipariş durumu okunur. Kargo takip numarası T-Soft'ta siparişe girildiği anda okunmaya başlar.