SHERLOCKYapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı merkezinizi hislerle değil, yapay zeka destekli verilerle yönetin.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Özellikleri
Sherlock, dış arama operasyonunuzun tamamını tek platformda toplar: kampanyalarınızı kurun, lead listelerinizi yükleyin, temsilcileriniz webphone üzerinden aramaya başlasın. Yapay zeka destekli raporlama ile her adımı ölçün ve iyileştirin.
Progressive Dialer
Temsilcileriniz müsait olduğu anda sıradaki numara otomatik olarak aranır. Manuel arama kayıplarını ortadan kaldırır, bekleme sürelerini azaltır ve dış arama operasyonunuzun temposunu en üst düzeye çıkarır. Yapay zeka destekli arama akışıyla ekibiniz zamanını çevir sesine değil, müşteriye ayırır.
Webphone
Tarayıcı üzerinde çalışan Webphone ile temsilcileriniz ek bir donanıma ya da masaüstü telefona ihtiyaç duymadan tek tıkla çağrı alır ve arama yapar. Ofisten veya uzaktan; internetin olduğu her yerde çağrı merkeziniz yanınızda. Kulaklığınızı takın, giriş yapın ve çalışmaya başlayın.
Kampanya Yönetimi
Dış arama kampanyalarınızı dakikalar içinde oluşturun. Hedef listeyi seçin; arama saatleri, deneme sayısı ve önceliklendirme kurallarını belirleyin. Sherlock kampanyanızı otomatik yürütür, ilerlemeyi ve sonuçları anlık olarak raporlar. Birden fazla kampanyayı aynı anda, tek ekrandan yönetin.
Lead Listeleri
Potansiyel müşteri listelerinizi kolayca içe aktarın, segmentlere ayırın ve kampanyalara atayın. Her lead'in arama geçmişi, sonucu ve notları tek ekranda toplanır; hiçbir fırsat gözden kaçmaz. Ulaşılamayan numaralar kurallara göre otomatik olarak yeniden arama sırasına alınır.
Disposition Setleri
Her çağrının sonucunu satış, randevu, tekrar ara gibi tamamen özelleştirilebilir disposition (sonuç kodu) setleriyle kaydedin. Standart sonuç kodları sayesinde raporlarınız tutarlı, kampanya analizleriniz güvenilir olur; hangi listenin ve hangi senaryonun dönüşüm getirdiğini net olarak görürsünüz.
Yetenek Bazlı Çağrı Aktarımı
Gelen çağrılar, temsilcilerinizin yetkinliklerine göre en doğru kişiye otomatik olarak aktarılır. Dil, uzmanlık alanı veya kampanya bilgisi gibi yetenekler tanımlayın; müşterileriniz ilk temasta doğru temsilciye ulaşsın, aktarma sayısı azalsın ve çözüm süreleri kısalsın.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Konusu Tahmini
Yapay zeka, görüşmeleri analiz ederek her çağrının konusunu otomatik olarak tahmin eder ve etiketler. Binlerce çağrıyı tek tek dinlemeden müşterilerinizin neden aradığını görün; öne çıkan konuları ve eğilimleri takip ederek operasyonunuzu proaktif şekilde yönetin.
Script Hazırlama
Temsilcileriniz için dinamik çağrı scriptleri hazırlayın. Görüşme sırasında ekranda adım adım ilerleyen scriptler, ekibinizin her çağrıda aynı kalitede ve standartta konuşmasını sağlar. Kampanyaya özel sorular ve yönlendirmelerle yeni temsilcilerin adaptasyon süresini kısaltın.
Kontrolü Veri ile Ele Alın
Sherlock, Sanal Santral altyapısıyla tam entegre, bulut tabanlı ve yapay zeka destekli bir çağrı merkezi yazılımıdır. İşletmelerin çağrı süreçlerini sayısal verilere dayalı izlemesini sağlar, performans değerlendirmelerini otomatikleştirir ve operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkarır.
Anlık Kontrol
"Şu an ne oluyor?" sorusunun cevabı.
Çağrı merkezinizin canlı nabzı.
Derinlemesine Teşhis
"Neden oluyor?" sorusunun cevabı.
Sorunların kök neden analizi.
Proaktif Otomasyon
"Nasıl iyileştirebilirim?" sorusunun cevabı.
Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonu.
Çağrı Merkezinin Nabzını Tutun
Wallboard, operasyonunuzun performansını saniye bazında güncelleyerek size kuşbakışı bir hakimiyet sunar. Tek bir ekrandan tüm süreci canlı izleyin.
- Canlı Veri Akışı: Saniye bazlı güncellemelerle sıfır gecikme.
- SLA Takibi: Hizmet kalitesini (SLA) anlık hedeflerle yönetin.
- Ekip Hakimiyeti: Temsilcilerin anlık durumunu (Mola/Görüşme) tek ekranda izleyin.
- Kriz Yönetimi: Kuyrukta bekleyen yoğunluğu anında tespit edin.
Neden Sorusunun Cevabını Bulun
Anlık veriler önemlidir, ancak gerçek iyileştirme geçmiş verileri analiz ederek ve kök nedenleri bularak yapılır. Sherlock'un detaylı raporları, operasyonunuzun röntgenini çeker.
- Kayıp Fırsatları Geri Kazanın: Sherlock, cevapsız çağrıları önceliklendirerek size ikinci bir şans tanır ve kaybı kazanca dönüştürür.
- Kronik Sorunları Çözün: Bir müşteri neden defalarca aramak zorunda kalır? Mükerrer Arama Raporu, bu ısrarlı temasların ardındaki "gerçek nedeni" bulmanızı sağlar.
- Ekip Performansını Optimize Edin: Başarıyı ödüllendirmek ve gelişim alanlarını belirlemek için somut verilere dayanın. Temsilci bazında analizlerle adil ve şeffaf bir yönetim sağlayın.
Proaktif Otomasyon Süreçlerinizi Hızlandırın
Raporlarla sorunları tespit etmek yetmez, asıl güç onları otomatik olarak çözmektedir. Pi Ekosistemi, Sanal Santral'inizi diğer iş uygulamalarınızla konuşturan entegrasyon ve otomasyon motorudur.
- Pi Flow (No-Code): Kod yazmadan, sürükle-bırak teknolojisiyle kendi akıllı çağrı senaryolarınızı dakikalar içinde tasarlayın.
- Otomatik Görevler: Kritik bir olay gerçekleştiğinde (örn: cevapsız çağrı), sistem otomatik olarak ilgili ekibe görev atar veya müşteriye SMS gönderir.
Pi Uygulamaları
Pi Uygulama Marketi ile santralinize süper güçler katın. Sisteminizi CRM'inize bağlayın, cevapsız çağrılar için otomatik SMS bildirimleri kurun veya Odoo gibi sistemlerle müşteri kontrolü yapın. Tek tıkla kurabileceğiniz hazır entegrasyonlarla iş akışlarınızı zenginleştirin.
Operasyonel Esneklik ve Ekip Yönetimi
Donanımsız İletişim, Kesintisiz Performans
Ofis Sınırlarını Kaldırın: Herhangi bir fiziksel telefona veya harici yazılıma ihtiyaç duymadan, entegre Webphone teknolojimizle tüm çağrılarınızı doğrudan tarayıcınız üzerinden yönetin.
Operasyonel Süreçlerinizi Şeffaflaştırın: Akıllı Mola Yönetimi sayesinde ekibinizin çalışma ve dinlenme sürelerini anlık olarak takip edebilir, iş gücü verimliliğini maksimum seviyeye çıkarabilirsiniz.
Müşteri Deneyimi ve İş Akışları
360° Müşteri Hakimiyeti ve Görsel Süreç Yönetimi
Müşteri Hakimiyeti: Müşterinizi sadece bir numara olarak değil, bir bütün olarak görün. Tek bir panel üzerinden müşterinize ait çağrı geçmişine, özel notlara ve atanmış görevlere saniyeler içinde ulaşarak hafızanızı tazeleyin.
Görsel Süreç Yönetimi: Klasik listelerin ötesine geçen Kanban Görünümü desteğiyle, müşteri statülerini ve satış süreçlerinizi görselleştirerek yönetin; hiçbir fırsatın gözden kaçmasına izin vermeyin.
Döngüyü Tamamlamak:
Müşteri Memnuniyetini Ölçün ve Kanıtlayın
Süreçlerinizi iyileştirdiniz, ekibinizi optimize ettiniz. Peki, müşterileriniz bu farkı hissediyor mu?
Çağrı sonrası otomatik anketler (CSAT) ile hizmet kalitenizi ölçün, müşteri sadakatini artırın
ve başarınızı rakamlarla kanıtlayın.
Sherlock Anket
Çağrı sonlarında sıcağı sıcağına geri bildirim toplayın. TTS teknolojisiyle stüdyo masrafı olmadan anket oluşturun, hizmet kalitenizi anlık olarak ölçümleyin ve temsilci performansını somut verilerle değerlendirin.
Sherlock Paketleri
İhtiyacınıza uygun paketi seçin, müşteri deneyimini yapay zeka gücüyle dönüştürmeye başlayın.
Sherlock Kampanyaları
Çağrı merkezi yazılımı ve santral bileşenlerini bir araya getiren hazır paketler
Sherlock Tekil Fiyatlar
Sherlock bileşenlerini ihtiyacınıza göre ayrı ayrı da ekleyebilirsiniz
Hâlâ kararsız mısınız?
Uzman ekibimiz size en uygun kombinasyonu bulsun. 15 dakikada ücretsiz danışmanlık.
Sanal Santral Sherlock:
Çağrı Merkezinizi Büyümenizin Motoru Haline Getirin.
Kaostan kontrole, varsayımlardan somut verilere, reaktif müdahalelerden proaktif otomasyona geçin. Müşteri deneyimini iyileştirin, operasyonel verimliliği artırın ve veriye dayalı kararlarla rekabette bir adım öne çıkın.
Hemen Başla →Sıkça Sorulan Sorular
Sherlock çağrı merkezi yazılımı hakkında en çok merak edilenler.
Sherlock, Sanal Santral altyapısıyla tam entegre çalışan, bulut tabanlı ve yapay zeka destekli bir çağrı merkezi yazılımıdır. Kampanya yönetimi, lead listeleri, otomatik arama, yetenek bazlı çağrı aktarımı, canlı izleme ve raporlamayı tek platformda toplar. Çağrı süreçlerini sayısal verilerle izlemek, performans değerlendirmelerini otomatikleştirmek ve dış arama operasyonunu hızlandırmak isteyen işletmeler için uygundur.
Hayır, Sherlock'un tarayıcı üzerinde çalışan Webphone özelliği sayesinde temsilcileriniz ek donanım ya da masaüstü telefon olmadan tek tıkla çağrı alıp arama yapabilir. Kulaklığı takıp giriş yapmak yeterlidir. Webphone internetin olduğu her yerde çalıştığı için temsilciler ofisten veya uzaktan aynı çağrı merkezine bağlanarak çalışabilir.
Sherlock, progressive dialer ile çalışır: temsilciniz müsait olduğu anda listedeki sıradaki numara otomatik olarak aranır. Her temsilci için aynı anda tek numara arandığından müşteri, karşısında temsilci olmayan bir hatta bekletilmez. Arama saatleri, deneme sayısı ve önceliklendirme kurallarını kampanya bazında siz belirlersiniz; ulaşılamayan numaralar kurallara göre otomatik olarak yeniden arama sırasına alınır.
Sherlock, Pi Ekosistemi üzerinden CRM ve iş yazılımlarınıza bağlanır. Pi Uygulama Marketi'nde Odoo ve Akınsoft için arayan numarayı müşteri kaydıyla eşleştiren hazır uygulamalar ile cevapsız çağrılara otomatik SMS gönderen bir uygulama bulunur. Ayrıca Pi Flow ile kod yazmadan, sürükle-bırak yöntemiyle CRM veya ERP'nizden veri çeken ve otomatik görev ya da SMS tetikleyen çağrı senaryoları tasarlayabilirsiniz.
Sherlock'ta yapay zeka, görüşmeleri analiz ederek her çağrının konusunu otomatik olarak tahmin eder ve etiketler. Böylece binlerce çağrıyı tek tek dinlemeden müşterilerinizin neden aradığını, öne çıkan konuları ve eğilimleri görebilirsiniz. Yapay zeka destekli raporlama ise temsilci performansını ve operasyonun her adımını ölçerek iyileştirme alanlarını veriye dayalı olarak ortaya koyar.
Evet, Sherlock'un Wallboard ekranı çağrı merkezinizin performansını saniye bazında güncelleyerek tek ekranda gösterir. SLA hedeflerini, temsilcilerin anlık durumunu (mola veya görüşme) ve kuyrukta bekleyen çağrı yoğunluğunu canlı izleyebilirsiniz. Detaylı raporlarda cevapsız çağrı önceliklendirme, mükerrer arama raporu ve temsilci bazında performans analizi yer alır; çağrı sonrası otomatik CSAT anketleriyle müşteri memnuniyeti de ölçülür.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Tüm soruları inceleyin veya 0850 441 00 00 numarasını arayın.