Akınsoft

İşletmenizin iletişim süreçlerini ve müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) tek bir merkezden, kusursuz bir şekilde yönetmek artık çok daha kolay. Akınsoft Sanal Santral ve Sherlock entegrasyonu sayesinde, telefon trafiğinizi iş yazılımlarınızla tam uyumlu hale getiriyor, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyoruz.

Öne Çıkan Özellikler ve Avantajlar:

• Arayan Müşteriyi Anında Tanıma (Caller ID): Sanal santralinize bir çağrı geldiğinde, arayan müşterinizin ismi, firma bilgileri ve cari durumu anında ekranınızda (pop-up pencere olarak) belirir. Bu sayede müşterilerinize isimleriyle hitap edebilir, ihtiyaçlarını henüz onlar söylemeden öngörerek profesyonel bir iletişim kurabilirsiniz.
• Detaylı Çağrı Geçmişi ve Raporlama: Gelen, giden ve cevapsız kalan tüm çağrılarınız sistem içerisinde kayıt altına alınır. Kapsamlı çağrı geçmişi ekranından tarih aralığı, çağrı durumu veya çağrı türüne göre filtrelemeler yapabilir, tüm telefon trafiğinizi saniyeler içinde raporlayabilirsiniz.
• Sistem Üzerinden Ses Kaydı Dinleme: Görüşme kalitesini artırmak ve geriye dönük teyit sağlamak amacıyla, yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtları sisteme entegre edilir. Çağrı geçmişi listesi üzerinden dilediğiniz görüşmenin ses kaydına tek tıkla ulaşabilir ve doğrudan ekranınızdan dinleyebilirsiniz.
• Hızlı CRM ve Aktivite Yönetimi: Çağrı geldiği anda sistem otomatik olarak ilgili müşterinin (carinin) CRM kartını önünüze getirir. Görüşme esnasında müşteri notlarınızı, talepleri veya aktivite kayıtlarını anında sisteme işleyerek hiçbir detayın atlanmamasını sağlarsınız.
• Sherlock Entegrasyonu ile Tam Senkronizasyon: İletişim ağınızı yalnızca Akınsoft ile sınırlı tutmuyoruz. Gelişmiş entegrasyon altyapımız sayesinde, Akınsoft içerisindeki müşteri veri tabanınız otomatik olarak Sherlock sistemine entegre edilir. Çift taraflı veri girişi derdini ortadan kaldıran bu özellik, müşteri verilerinizin Sherlock üzerinde her zaman güncel kalmasını sağlayarak operasyonel süreçlerinize ciddi bir hız kazandırır.

Neden Bu Entegrasyonu Kullanmalısınız? Bu entegre yapı, müşteri temsilcilerinizin veya satış ekibinizin telefon başında geçirdiği zamanı en verimli hale getirir. Arayan müşteriyi bekletmeden tanımak, geçmiş görüşmelere hakim bir şekilde iletişimi sürdürmek ve tüm iş akışınızı Akınsoft-Sherlock köprüsüyle otomatize etmek; firmanıza hem kurumsal bir prestij hem de yüksek verimlilik katacaktır.

Veri Transferi Program Ayarları

1. AKINSOFT Wolvox Kontrol Panelinde - kullanıcı işlemleri - kullanıcı kayıt işlemleri alanında yer alan kullanıcı dahili numarası tanımlanmalıdır. Bu işlem dahili tanımlanan kullanıcı ile ERP programına giriş sağlandığında arayan kişinin dahili numarası tuşlaması halinde ilgi kişinin ekranında pop-up açılmasını sağlayacaktır.

2. AKINSOFT Wolvox Veri Transferi programında SanalSantral entegrasyonuna giriş sağlayarak ayarlar sekmesine tıklayınız.

• Santral ID ve Api Key  : SanalSantral tarafından verilecek olan bilgileri dolduracağınız alandır.
• Tüm görüşmeleri kayıtlarını aktar : İşaretlenmesi halinde sistemdeki tüm görüşme kayıtlarını ERP programında yer alan CallerID arama listesine kaydedilecektir.
• CallerID Sistemi Aktif : İşaretlenmesi halinde SanalSantral üzerinden gelen çağrılar CallerID olarak gösterilir.
• CallerID Bildirim Portu : Personel kartındaki dahili numaranın bulunduğu PC ye bildirim gönderilmesini sağlamaktadır.

3. İşlemlerin tamamlanmasının ardından bağlantı durumu kontrolü sağlanır.

Wolvox ERP Programı tarafında yapılması gereken işlemler.

Yetkili - Özel tanımlar - Özel ayarlar - Caller ID sekmesinde yer alan CallerID server iletişim portu, Veri transferi programında yer alan SanalSantral bildirim portu ile aynı olmalıdır.

1. Aynı PC yi birden fazla personelin kullanması halinde Yetkili - Özel tanımlar - Özel ayarlar - SanalSantral seklemesinden dahili numara tanımlayabilirsiniz.

2. Çağrı geldiğinde sağ alt köşede çıkacak olan pop-up penceresine tıklanması halinde aktivite kayıt ekranında görüşme hakkında bilgiler ilgili alanlara girildikden sonra kayıt işlemi tamamlanmalıdır. Yapılacak olan işlemlerin ardından gelen veya giden çağrılarınızı Wolvox ERP programı içersinde kolaylıkla takip edebilir, gerek duyulduğunda çağrıları dinleyebilirsiniz.

3. Caller ID arama listesinde tarih aralığı, çağrı türü, çağrı durumu, ses kayıt durumu gibi detaylı aramalar yapabilirsiniz.