Numara Maskeleme:
Numaralar Gizli, İletişim Açık
Kuryeniz, teknisyeniniz ya da sürücünüz müşterinizi kurumsal sabit numaranız üzerinden arar; iki taraf da birbirinin gerçek telefon numarasını görmez. Süreli, kayıt altında ve KVKK'ya uygun bir iletişim, API ile mevcut sisteminize bağlanır.
- KVKK uyumlu
- Süreli bağlantı (en fazla 24 saat)
- Çağrı kaydı ve raporlama
Kurye, fişteki sabit numarayı arıyor
İki Kişi Konuşur, Numaralar Görünmez
Numara maskeleme (arama maskeleme), iki kişinin gerçek telefon numaralarını birbirine göstermeden görüşmesini sağlayan bir santral özelliğidir. Arayan kişi sizin kurumsal sabit numaranızı arar; santral aramayı doğru kişiye bağlar ve iki taraf da yalnızca bu sabit numarayı görür.
Örneğin bir restoranın kuryesi siparişi teslim etmek için müşteriye ulaşmak istediğinde fişte müşterinin cep numarasını değil, restoranın sabit numarasını görür. O numarayı aradığında müşteriye bağlanır; müşteri de kuryenin şahsi numarasını hiçbir zaman görmez.
- Müşteri numarası fişte, etikette ve uygulamada hiç görünmez
- Bağlantı yalnızca sipariş süresince geçerlidir
- Tüm görüşmeler kayıt altında ve raporlanabilir
Üç Adımda Gizli ve Güvenli Görüşme
- 1
Sipariş Oluşur
Sisteminiz API’ye tek bir çağrı yapar; müşteriniz için süreli bir maskeleme kaydı açılır.
- 2
Kurye Sabit Numarayı Arar
Fişte veya uygulamada müşterinin numarası yerine kurumsal numaranız yer alır.
- 3
Santral Bağlar
Arama doğru müşteriye yönlenir; iki tarafın ekranında da yalnızca sabit numara görünür.
İş Akışınıza Uygun Modeli Birlikte Seçelim
Sipariş koduyla aramadan iki numarayı doğrudan eşleştirmeye kadar farklı bağlantı modelleri sunuyoruz. Hangisinin size uygun olduğunu operasyonunuza bakarak birlikte belirleyelim.
Kapıya Kadar Giden Her Hizmette Numaralar Güvende
Çalışanınızın müşteriye telefonla ulaşması gereken her senaryoda numara maskeleme kullanılabilir.
Kargo ve Kurye
Dağıtım görevlisi adresi bulamadığında alıcıyı sabit numaradan arar. Alıcının numarası etikette ve el terminalinde görünmez.
Yemek Siparişi ve Restoran
Paket servis fişinde müşteri numarası yerine sabit numara yazar. Teslimattan sonra kuryenin elinde müşteriye ait bir numara kalmaz.
Servis ve Kurulum
Beyaz eşya, klima, internet kurulumu… Teknisyen randevu öncesi müşteriyi arar; müşteri de teknisyenin şahsi numarasını görmez.
Market ve E-Ticaret Teslimatı
Hızlı teslimat yapan market ve e-ticaret firmaları, sipariş sahibine ulaşmak için kişisel numara paylaşmak zorunda kalmaz.
Transfer, Taksi ve Araç Kiralama
Sürücü, yolcuyu karşılama noktasından arar. Yolculuk bittiğinde bağlantı kapanır, iki taraf da birbirine ulaşamaz.
İlan ve Emlak Platformları
Alıcı ile ilan sahibi, platformun sabit numarası üzerinden görüşür. İlk temas numara ifşa olmadan kurulur ve kayıt altında kalır.
Müşteriniz Güvende, Operasyonunuz Kontrolde
Kişisel verinin korunmasından çağrı kayıtlarına kadar tüm iletişim sizin santraliniz üzerinden yürür.
KVKK’ya Uygun Paylaşım
Müşterinin telefon numarası kurye veya saha personeline hiç aktarılmaz. Kişisel veri yalnızca işin gerektirdiği kadar kullanılır.
Kötüye Kullanıma Son
Teslimat sonrası rahatsız edici arama ve mesajların önüne geçin. Çalışanlarınızın şahsi numarası da müşteride kalmaz.
Süreyi Siz Belirlersiniz
60 dakika, 90 dakika ya da en fazla 24 saat. Süre dolunca bağlantı kendiliğinden kapanır; teslimat bitince anında da kapatabilirsiniz.
Çağrı Kaydı ve Raporlama
Maskeli görüşmeler santralinizde kayıt altına alınır. Kim, ne zaman, ne kadar konuştu; tüm detaylar raporlarınızda.
Yapay Zeka ile Analiz
Görüşme kayıtlarını Yapay Zeka Analiz ile metne dökün; şikayetleri, teslimat sorunlarını ve konuşma tonunu otomatik yakalayın.
Kurumsal Numaranızla Güven
Müşteriniz tanımadığı bir cep numarası yerine firmanızın sabit numarasını görür; aramayı açma ihtimali artar.
Müşteri Sizde Kalır
Kurye veya teknisyen müşterinize doğrudan ulaşıp platform dışında iş yapamaz. İletişim her zaman sizin numaranız üzerinden yürür.
Ek Altyapı Gerekmez
Numara Maskeleme, Sanal Santral'inize bir Pi uygulaması olarak eklenir. Yeni hat veya donanım kurmanıza gerek yoktur.
Sipariş Sisteminize Tek Çağrıyla Bağlayın
Sipariş, kargo veya servis yazılımınız yeni bir kayıt oluşturduğunda API'ye müşterinin numarasını ve geçerlilik süresini gönderin. Yanıtta dönen sabit numara ve kodu fişe ya da kurye uygulamasına basmanız yeterli.
- Tek çağrıyla kayıt açın, siparişe özel kodu yanıtta alın
- Siparişinizin referans numarasıyla kaydı istediğiniz an kapatın
- Bearer anahtarla yetkilendirilen, her dille uyumlu REST/JSON API
- Yalnızca size ait aktif numaralar kullanılabilir
Sipariş kodu örneğidir; diğer bağlantı modelleri için API dokümantasyonuna bakın.
Sıkça Sorulan Sorular
Numara maskeleme hakkında en çok merak edilenler.
Numara maskeleme (arama maskeleme), iki kişinin gerçek telefon numaralarını birbirine göstermeden görüşmesini sağlayan bir santral özelliğidir. Arayan kişi kurumsal sabit numaranızı arar, santral aramayı doğru kişiye bağlar ve iki taraf da yalnızca bu sabit numarayı görür.
KVKK, kişisel verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü kullanılmasını ister. Numara maskelemede müşterinin telefon numarası kurye veya saha personeline hiç aktarılmaz; iletişim ihtiyacı numara paylaşılmadan karşılanır ve görüşmeler kurumsal santraliniz üzerinden kayıt altında yürür.
Kargo ve kurye firmaları, yemek siparişi ve paket servis yapan restoranlar, servis ve kurulum firmaları, market ve e-ticaret teslimatları, transfer ve araç kiralama şirketleri ile ilan ve emlak platformları en yaygın kullanım alanlarıdır. Çalışanın müşteriye telefonla ulaşması gereken her senaryoda kullanılabilir.
Süreyi siz belirlersiniz: 60 dakika, 90 dakika ya da en fazla 24 saat. Süre dolduğunda bağlantı kendiliğinden kapanır. Teslimat erken tamamlanırsa kaydı API üzerinden anında kapatabilirsiniz.
Evet. Görüşmeler santralinizde kayıt altına alınır ve çağrı raporlarınızda listelenir. Dilerseniz ilave hizmet olarak Yapay Zeka Analiz ile kayıtları metne dökebilir, şikayet ve teslimat sorunlarını otomatik tespit edebilirsiniz.
Standart kurulumda arama kurye veya çalışan tarafından başlatılır. İş akışınız gerektiriyorsa müşterinin de aynı sabit numara üzerinden geri araması sağlanabilir; bu yapıyı kurulum sırasında birlikte planlıyoruz.
Sipariş, kargo veya servis yazılımınız REST API'ye tek bir çağrı ile maskeleme kaydı açar; yanıtta dönen sabit numara ve kodu fişe veya kurye uygulamasına yazdırırsınız. Tüm uç noktalar developers.sanalsantral.com.tr adresindeki Çağrı Maskeleme API dokümantasyonunda yer alır.
Hayır. Numara maskeleme, Sanal Santral'inize Pi uygulaması olarak eklenir ve mevcut sabit numaranız üzerinden çalışır. Henüz Sanal Santral kullanmıyorsanız numara tahsisi ve kurulumu sizinle birlikte planlıyoruz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Tüm soruları inceleyin veya 0850 441 00 00 numarasını arayın.
Müşteri Numaralarını Bugün Korumaya Alın
Operasyonunuzu dinleyelim, size en uygun numara maskeleme kurgusunu birlikte hazırlayalım.
Bilgilerinizi bırakın, uzman ekibimiz sizi arasın.